Questions fréquentes des commerçants
Installer l'application, encaisser, annuler une transaction, demander un remboursement : l'essentiel est ici.
Comment puis-je télécharger l'application Tribuneo sur mon téléphone ou ma tablette ?
Rendez-vous dans l'App Store si vous avez un iPhone, ou sur Google Play si vous avez un Android. Tapez « Tribuneo » dans la barre de recherche, puis appuyez sur « Installer ». Voilà, c'est fait !
Puis-je utiliser Tribuneo depuis un ordinateur ?
Oui, sans rien installer. L'administrateur du réseau de chèques cadeaux vous a fourni deux liens : un lien de première connexion (il contient un « # », par exemple https://web.tribuneo.com/#/firstlog/…) pour créer votre compte, puis le lien de tous les jours web.tribuneo.com, à enregistrer dans vos favoris. Le fonctionnement est identique à celui de l'application mobile.
Comment créer mon compte commerçant dans l'application ?
Ouvrez l'application Tribuneo et cliquez sur le bouton « Connexion », puis sur « Accès commerçant ». Cela lancera votre caméra, avec laquelle vous allez scanner le QR code de première connexion que vous avez reçu dans vos documents. Suivez les étapes à l'écran pour terminer votre inscription. C'est rapide et facile !
Pourquoi dois-je donner mon numéro de téléphone et mon adresse email ?
On vous demande ces informations pour pouvoir vous contacter en cas de problème ou pour vous envoyer des notifications importantes. Ne vous inquiétez pas, vos informations sont en sécurité et nous ne les partageons pas !
Comment puis-je recevoir un paiement ?
Deux options s'offrent à vous : placez le QR code que vous avez reçu (généralement plastifié) près de la caisse. Ou, depuis votre application et une fois connecté, cliquez sur « Recevoir » : vous pouvez alors saisir le montant de l'achat et montrer votre QR code à votre client. Le client scannera le code avec son téléphone et vous recevrez le paiement directement dans l'application. Facile, non ?
Comment encaisser un chèque cadeau papier ?
Depuis votre page de réception de paiement, choisissez « Utiliser un bon papier ». Saisissez les trois numéros inscrits sur le chèque que vous tend votre client — par exemple 28-12-503 — ou, si vous utilisez l'application mobile, scannez directement son QR code.
Le solde restant sur le chèque s'affiche : saisissez le montant de l'achat et validez. S'il reste de l'argent, votre client garde son chèque et pourra l'utiliser chez vous ou chez un autre commerçant du réseau.
Un chèque déjà scanné par son bénéficiaire dans l'application n'est plus utilisable en papier : le montant se trouve désormais sur son compte, et c'est avec son téléphone qu'il vous paiera.
J'ai fait une erreur sur une transaction. Comment l'annuler ?
Pas de souci, ça arrive ! Les transactions sont annulables pendant 24 h : retrouvez la transaction sur laquelle vous avez fait une erreur dans votre historique, puis faites-la glisser vers la gauche. Un bouton rouge avec une croix sera alors visible, cliquez dessus puis confirmez que vous souhaitez annuler. Cela fera une transaction inverse pour rendre l'argent à votre client.
Comment suis-je prévenu d'un paiement reçu ?
Automatiquement. Sur l'application mobile, vous recevez une notification sur votre téléphone ; sur la version web, un message s'affiche en bas de l'écran. Dans les deux cas, la transaction apparaît aussitôt dans votre historique.
Si vous ne voulez pas ouvrir l'application à chaque paiement, vous pouvez aussi recevoir un SMS qui confirme la transaction et son montant. C'est pratique si votre boutique capte mal internet mais bien le réseau téléphonique. Pour l'activer, rendez-vous dans « Mon espace » puis « Paramètres de notification SMS », et renseignez un numéro de portable.
Comment ajouter un collaborateur ?
Depuis le menu principal de l'application, cliquez sur « Ajouter un collaborateur ». Vous lui créez ainsi son propre compte, pour qu'il puisse encaisser les paiements sans utiliser le vôtre.
Je souhaite faire une demande de remboursement auprès de l'organisme gérant les chèques cadeaux, comment faire ?
Depuis le menu principal de l'application, cliquez sur « Demande de remboursement » puis confirmez votre demande. Votre solde repassera à 0 dès que la demande aura été prise en compte.
Puis-je programmer mes demandes de remboursement ?
Oui, et c'est plus simple. Dans « Mon espace » puis « Paramètres de remboursement », activez le remboursement automatique. Votre demande part alors toute seule selon la fréquence choisie — tous les samedis par défaut, modifiable à tout moment — sans aucune démarche de votre part.
Le versement intervient ensuite, une fois la demande traitée par le gestionnaire de votre réseau.
Où trouver mes factures, mes coordonnées bancaires ou mon QR code ?
Tout est regroupé dans « Mon espace », accessible depuis le menu principal : les informations de votre magasin, vos coordonnées bancaires, la liste de vos factures, et « Télécharger mon QR code » si vous avez besoin de réimprimer celui de votre caisse.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Sur l'écran de connexion de l'application, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email contenant un lien : suivez-le pour arriver sur un formulaire où choisir votre nouveau mot de passe.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Le manuel commerçants détaille chaque écran, pas à pas.
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